Сертификация ISO 20000 (Информационная технология. Менеджмент услуг)

Одним из важнейших факторов успешности бизнеса в сфере IT является соответствие оказываемых услуг потребностям заказчиков и иных заинтересованных сторон. Международный стандарт качества ISO 20000 создан специально для того, чтобы осуществлять эффективное внедрение и управление IT-сервисами, которые бы учитывали запросы потребителя и обеспечивали результативность применения ИТ-технологий.

Данный стандарт был внедрен в декабре 2005 г. на базе британского стандарта BS 15000. В основе BS 15000 же в свою очередь лежат принципы ISO 9000, но адаптированные к ИТ-услугам.

Система менеджмента качества ИСО/МЭК 20000-1:2005 (ISO/IES 20000-1:2005) - это подробное изложение требований стандарта ИСО 2000 к ИТ-сервисам в части планирования, управления, анализа, поддержки, совершенствования системы менеджмента сервисов, а также ответственности за их функционирование в организации.

ИСО/МЭК 20000-2:2005 (ISO/IES 20000-2:2005) - это кодекс практической деятельности. Он содержит свод рекомендаций и инструкций, направленных на то, чтобы помочь поставщикам ИТ-услуг усовершенствовать систему менеджмента качества и привести ее в соответствие со стандартами ISO/IES 20000-1:2005.

Какова цель прохождения сертификации по данным стандартам?

В первую очередь, тем самым вы демонстрируете своим заказчикам, что используете только лучшие технологии и сервисы и гарантируете высокое качество своих услуг. Благодаря этому вы получаете серьезные преимущества перед конкурентами.

Если ваша компания планирует участвовать в тендерах и государственных заказах, наличие сертификата ISO 20000 является обязательным условием.

Внедрение стандарта ISO 20000 на предприятии открывает перед вашей компанией новые возможности для развития бизнеса, позволяет снизить затраты на поддержку и развитие, повысить надежность и эффективность ИТ-технологий, обеспечить лучший сервис своим клиентам, сократить процедуру аудита поставщиками.

Кому рекомендована сертификация ISO 20000?

ISO 20000 может успешно применяться в самых разных областях и организациях. Однако существует ряд бизнес-сфер, для которых наличие подобного сертификата является жизненно необходимым. Например, это поставщики ИТ-услуг - программного обеспечения, хостинг-услуг, интернет-провайдеры, сервисные компании. Также процедура сертификации актуальна для крупных компаний, чья деятельность находится в непосредственной зависимости от качества ИТ-технологий. Речь идет о больших производственных предприятиях, финансовых корпорациях, телекоммуникационных компаниях, административных учреждениях и т.д.

Наша компания предоставляет профессиональные услуги в области сертификации ИСО 2000 в короткие сроки и на привлекательных финансовых условиях.